FAQs Archive - Page 5 sur 14 - Expéria Park Lorient

Q: Que faire en cas de pluie le jour de l’anniversaire ?

Le parc est relativement protégé en cas de pluie (branche, etc) et l’activité reste praticable (sauf décision contraire). Pour plus de flexibilité et pour faciliter votre organisation, nous avons mis en place différentes options spécialement dédiés aux imprévus météorologiques : Vous pouvez réserver un espace couvert sous réserve de disponibilité au minimum 7 jours avant le jour J. S’il pleut le jour J et que vous n’avez pas réservé d’espace couvert, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer un espace couvert sous réserve de disponibilités. Vous pouvez opter pour l’assurance annulation qui vous permet d’annuler votre réservation au plus tard la veille de votre visite ou bien reporter dans les 30 jours. Vous pouvez consulter nos modalités de report et d’annulation dans nos conditions générales de ventes.

Q: Tous les invités de mon enfant n’ont pas le même âge, quelle formule choisir ?

Vous devez choisir le pack en fonction de l’âge de l’enfant qui fête son anniversaire. Nous procéderons à un réajustement directement sur place. Attention : Si vous réservez un anniversaire Enfant (6 - 7 ans), les enfants n’ayant pas encore 6 ans auront accès à l’espace Pitchoun mais pas aux autres parcours. Un surclassement sera possible mais la présence d’un adulte en hauteur sera obligatoire. Il se peut que certains enfants soient séparés. Dans ce cas, nous pourrons mettre tout le monde dans l’espace Pitchoun’ ou faire des roulements !

Q: Puis-je apporter le goûter ?

Oui ! Vous pouvez apporter votre propre goûter mais pour ceux qui souhaitent une formule tout inclus afin de venir les mains vides, nous pouvons nous en charger ! Aussi, dans chaque formule anniversaire, les boissons (soda, jus de fruit et eau) sont incluses pour chaque enfant dans la limite d’un verre par personne.

Q: J’ai oublié de passer ma carte en caisse, comment faire pour avoir mes points ?

Si vous avez oublié de présenter votre carte ou énoncer votre nom à l’accueil du parc, vous pouvez présenter un justificatif (ticket, preuve d’achat, etc) à l’accueil du parc ou par email dans les 7 jours qui suivent la date d’achat et vous pourrez recevoir vos points directement sur votre compte. Sans justificatif de vente, nous ne sommes pas en mesure d’associer les points sur votre compte.

Q: Comment se désinscrire de My Expéria ?

Si vous souhaitez quitter le programme My Expéria, il faut soit : Nous envoyer un mail avec vos informations renseignées lors de votre adhésion (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone). Venir directement sur place et faire la demande auprès d’un hôte d’accueil.