Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») au programme de fidélité My Expéria (ci-après le « Programme » ou « My Expéria ») s’appliquent aux contrats conclus entre la société exploitante des Parcs Expéria Park, la SAS GMCH LOISIRS,(ci-après dénommée « Expéria Park » ) et chaque personne physique (ci-après dénommée « Client ») Client au programme de fidélité My Expéria pour accéder aux parcs et aux avantages inclus (ci-après les « Avantages »), selon les modalités énoncées ci-après, tel que figurant au contrat. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont complétées par les Conditions Générales de Ventes (ci-après les « CGV ») en vigueur.

ARTICLE 1 – OBJET DU PROGRAMME

Le Programme a pour objet de permettre à tout Client, sur présentation d’une carte physique ou dématérialisée délivrée par Expéria Park de bénéficier des Avantages dans les conditions précisées aux présentes. Le programme de fidélité My Expéria est valide dans tous les parcs Expéria Park. Certaines offres promotionnelles ou avantages spécifiques peuvent être exclusifs à des parcs spécifiques ou non-applicables dans certains parcs. Ces exceptions seront clairement indiquées dans les termes et conditions de chaque offre ou avantage promotionnel.

ARTICLE 2 – ADHÉSION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MY EXPÉRIA

2.1 – Conditions d’adhésion au Programme

L’adhésion au programme de fidélité My Expéria est gratuite et ne peut être réalisée que par une personne physique âgée d’au moins 18 ans et capable juridiquement de contracter. Le Client doit être un consommateur, c’est-à-dire qu’il agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

L’adhésion peut être réalisée directement dans l’un des parcs Expéria Park (données obligatoires : civilité, nom, prénom, adresse email, numéro de mobile et code postal).

L’adhésion au programme de fidélité My Expéria implique l’acceptation de recevoir les communications de l’enseigne My Expéria par email et/ou par SMS (consentement modifiable à tout moment dans la rubrique « Mon compte » de votre compte client en ligne). Le désabonnement à l’intégralité de nos communications entraîne automatiquement la perte du statut Client My Expéria. Expéria Park se réserve le droit de retirer le statut du Client fidélité à toute personne qui en ferait une utilisation frauduleuse ou à toute personne qui n’aurait pas réglé intégralement ou partiellement une facture.

2.2 – Identification du Client

Le Client se verra alors attribuer une carte de fidélité avec un code qu’il pourra présenter lors de ses passages en caisse pour bénéficier des avantages du programme de fidélité. Cet identifiant est strictement personnel. Le programme de fidélité est aussi attaché au compte client en ligne du Client. Pour profiter du Programme My Expéria, le Client doit s’identifier à chaque passage en caisse, soit en présentant sa carte de fidélité, soit en précisant son nom et prénom lié à son compte, ou via son compte en ligne pour toute réservation ou commande réalisée en ligne. En cas de perte ou de vol de sa carte de fidélité, le Client doit prévenir Expéria Park afin que celle-ci soit désactivée.

2.3 – Durée du Programme

Le Programme My Expéria est valable 5 ans à compter de la date d’adhésion. Le renouvellement du Programme devra se faire à l’initiative du Client et les avantages liés au programme de fidélité précédemment expiré ne pourront pas être utilisés.

ARTICLE 3 – AVANTAGES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MY EXPÉRIA

3.1 – Le Programme de fidélité à points et paliers

3.1.1 -Cumul des points fidélité

Les Clients My Expéria bénéficient de points sur leur compte fidélité. Chaque euro dépensé correspond à un point fidélité. Les points peuvent être cumulés sur tous les produits à l’exception :

• des produits/services offerts
• des produits/services soumis à remises, réductions et/ou bénéficiant d’un prix réduit
• des produits d’assurances, de frais d’envoi et de taxes
• des offres dédiées aux groupes de professionnels et grands groupes (dans la mesure où le Programme ne peut être utilisé que par des clients particuliers et individuels)

3.1.2 – Attribution des points fidélité

Pour profiter du Programme My Expéria et de l’attribution des points, le Client doit s’identifier à chaque passage en caisse, soit en présentant sa carte de fidélité, soit en précisant son nom et prénom lié à son compte, ou via son compte en ligne pour toute réservation ou commande réalisée en ligne.

Les points sont crédités le lendemain d’un achat, d’une commande ou d’une réservation. Le Client reçoit un mail dès lors que son solde de point évolue (utilisation des points, gain de points, etc).

3.1.3 – Utilisation des points fidélité

Chaque fois qu’un Client atteint le palier de 100 points, il bénéficie d’une remise de 15% valable sur un prochain achat. Le Client peut utiliser sa remise au moment de son choix.

La remise fidélité liée aux points fidélité ne peut pas être utilisée pour :

• L’achat de Pass Annuels
• Le paiement d’une réservation groupes pour les clients particuliers (anniversaires, enterrement de vie de célibataire, sorties groupes, etc).

Le Client peut utiliser sa remise fidélité seulement sur place dans l’un des Parcs Expéria Park dès le lendemain de l’acquisition des points fidélité. Dès lors qu’une remise fidélité est utilisée, le Client se verra déduire de son compte les points utilisés (100 points).

3.1.4 – Durée d’utilisation des points et des remises

Les points sont valides pendant toute la durée de validité du Programme. Le nombre de points sur un compte de fidélité n’est pas limité. Les remises fidélités ne peuvent pas être cumulées.

3.1.5 – Réattribution des points fidélité

En cas d’oubli de présentation de la carte de fidélité My Expéria lors d’un passage en caisse, les points correspondants aux achats ne seront pas crédités automatiquement sur le compte fidélité du Client. Toutefois, une réattribution des points peut être demandée sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat valide (ticket de caisse ou facture) dans un délai de 7 jours suivant la date de l’achat.

3.2 – Offres éphémères et promotions exclusives

Tous les mois, des offres promotionnelles sont strictement réservées aux membres du programme de fidélité My Expéria. Ces offres sont envoyées par email et/ou SMS. Pour en bénéficier, le Client devra présenter sa carte de fidélité à chaque passage à l’accueil d’un des Parcs Expéria Park. Les conditions d’application de ces offres ainsi que leur durée de validité seront indiquées sur l’ensemble des supports de communication les mentionnant.

3.3 – Remises fidélité personnalisées

Les Clients My Expéria peuvent recevoir par email ou SMS des remises fidélité. Ces remises et leurs conditions d’éligibilité sont déterminées en fonction du profil de nos clients et de leurs habitudes de consommation. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en cas de non-réception de ces remises.

ARTICLE 4 – UTILISATION DES BONS D’ACHAT ET REMISES FIDÉLITÉ

Les modalités d’utilisation des bons d’achat et remises fidélité My Expéria (conditions spécifiques d’utilisation et durée de validité) figureront directement sur l’avantage qui aura été adressé par email ou par sms. Ils seront considérés comme périmés et ne seront plus utilisables par le client s’ils ne sont pas utilisés pendant leur période de validité.

Ils sont utilisables en une fois, ne peuvent donner lieu à aucun remboursement. Ils ne sont pas remplacés en cas de perte ou de vol. En cas de remboursement d’une commande, réservation ou tout autre achat ayant été acheté avec un bon d’achat ou une remise fidélité, le montant de l’avantage sera déduit du montant à rembourser. Le bon d’achat ou la remise fidélité ne sera pas recrédité sur le compte du Client ni renvoyé par email ou sms et sera donc perdu.

ARTICLE 5 – MODIFICATION / ARRÊT DU PROGRAMME

Les avantages du programme My Expéria ne sont pas applicables aux achats de certains produits ou services spécifiés par Expéria Park, tels que des événements spéciaux, des offres limitées ou des produits partenaires.

Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions en vigueur au jour de votre achat sont consultables sur www.experiapark.com. Expéria Park se réserve également le droit de modifier ou de supprimer tout avantage du programme My Expéria. Le programme de fidélité My Expéria peut être suspendu ou interrompu totalement ou partiellement à tout moment par Expéria Park.

ARTICLE 6 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations recueillies dans le cadre du Programme de fidélités sont destinées à l’usage exclusif de la SAS GMCH Loisirs, société exploitante des Parcs Expéria Park. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant à exercer par email à contact@experiapark.com