Foire aux questions
Expéria Park Bénodet, répond à toutes vos questions les plus posées !
Informations pratiques
Expéria Park Bénodet propose différentes activités pour toute la famille :
- Accrobranche dès l’âge de 2 ans avec différents parcours adaptés aux âges de chacun.
- TrampÔforest dès 6 ans : des filets géants rebondissants suspendus dans les arbres
- Un mur d’escalade de 8m dès 6 ans
La réservation est fortement recommandée pour toute activité.
Plusieurs services vous sont proposés dans notre parc :
- Un snack avec boissons chaudes et froides, glaces, pop corn, biscuits etc
- Des casiers pour laisser vos affaires
- Des toilettes
- Une connexion Wifi gratuite
- Des espaces pique-nique
Cela va dépendre des activités que vous allez choisir :
- Une entrée Accrobranche vous donne accès à 3h d’activité
- Une entrée TrampÔforest vous donne accès à 1h d’activité
- Si vous prenez les deux vous aurez donc 4h d’activité comprise
Nous vous conseillons de libérer une demi-journée pour apprécier pleinement les activités du parc.
L’ouverture du parc dépend des conditions météorologiques :
- Pluie : le parc reste ouvert en cas de pluie et l’activité reste praticable. S’il pleut trop, l’activité pourra être temporairement suspendue pour votre confort et sécurité.
- Vent : en cas de fort vent, le parc ferme.
- Orage : en cas d’orage, le parc ferme.
Si pendant l’activité les conditions météorologiques se dégradent, la direction pourra à tout moment suspendre l’activité temporairement ou définitivement. Nos opérateurs procéderont à l’évacuation des parcours et du parc.
Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte responsable pour pouvoir acheter leur billet d’entrée aux activités. Ils doivent être constamment surveillés par un adulte responsable pendant l’activité et dans le parc. Certains mineurs pourront se voir refuser l’accès à certaines activités sans l’accompagnement d’un adulte.
Quel que soit leur âge, les mineurs sont sous la responsabilité de leurs parents ou des personnes qui en ont légalement la garde, qui sont alors responsables des dommages qu’ils pourraient causer. Pour les groupes d’enfants pris en charge dans le cadre de groupes scolaires, centre de loisirs et tout autre collectif de mineurs, l’accompagnement est obligatoire et doit se faire conformément à la réglementation en vigueur.
Nos amis les chiens, chats et autres animaux de compagnies sont les bienvenus au parc à condition qu’ils soient tenus en laisse et constamment surveillés par leur propriétaire. Pensez à prendre un sac à crottes.. L’accès à certains animaux peut être refusé.
Oui, vous disposez d’un parking gratuit à l’entrée du parc avec de nombreuses places.
Oui, un espace est dédié pour garer vos vélos. Et en plus, si vous venez à vélo vous obtenez une remise de 10% sur vos entrées à l’accueil du parc.
Oui !
Expéria Park Bénodet possède 2 toilettes non aménagées pour les PMR.
L’accès à Expéria Park est gratuit et les personnes restant au sol ne pratiquant pas d’activités peuvent profiter des services gratuits de nos parcs.
Tout à fait ! Cependant, nous tenons à vous informer que pour des raisons de préservation de l’environnement du parc, des copeaux de bois sont disposés au sol dans tout le parc. La progression avec une poussette pourra s’avérer plus compliquée à certains endroits.
Non, il est strictement interdit de fumer et de vapoter à Expéria Park. Vous avez une zone dédiée à l’extérieur du parc. Si vous pratiquez une activité avec un équipement, il faudra d’abord faire enlever son harnais par un opérateur.
Pour des questions de sécurité et de confort, l’accès au parcours en hauteur est interdit aux personnes de plus de 110 kg et/ou ayant un tour de taille supérieur à 120 cm.
Les femmes enceintes ne peuvent pas prendre part à l’aventure pour leur propre sécurité.
Absolument ! Le parc propose un snack avec boissons chaudes et fraîches, glaces, pop corn, bonbons, gâteaux, etc. Vous pourrez vous installer sur nos tables de pique-nique.
Notre parc dispose de plusieurs aires de pique-nique avec tables et bancs.
Oui, le parc dispose d’un snack avec boissons et gourmandises ou vous pouvez ramener votre propre pique-nique. Néanmoins consommer de l’alcool ainsi que fumer et vapoter est interdit dans l’enceinte du parc.
Il est préférable de venir avec une tenue dans laquelle vous êtes à l’aise (tenue de sport, etc). Le port de chaussures fermées est obligatoire ! Pour des raisons de sécurité, le port d’écharpe, cache-cou, bijoux volumineux est interdit durant l’activité et les cheveux longs doivent être attachés.
Le port de gants n’est pas obligatoire mais nous le recommandons pour votre confort. Différentes tailles sont disponibles à l’achat à l’accueil de nos parcs.
Vous pouvez déposer vos affaires les plus sensibles dans des casiers mis à disposition gratuitement dans le parc. Durant des journées de fortes affluences, nous ne garantissons pas leur disponibilité. Les appareils électroniques doivent être réglés en mode silencieux et les contenants liquides doivent être bien fermés afin d’éviter tout risque de fuite ou de détérioration des affaires personnelles.
Nous rappelons qu’il est interdit de garder sur soi des objets risquant de tomber des arbres.
Non, si vous avez besoin de sortir du parc pour une quelconque raison, il faudra vous adresser à un opérateur afin qu’il vous déséquipe. Un opérateur vous le remettra ensuite.
Nous conservons tous les objets perdus à l’accueil du parc, n’hésitez pas à nous contacter pour vous confirmer que nous l’avons.
Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter sur notre page de contact.
Réservations & Horaires
La réservation est fortement recommandée. Vous pouvez réserver votre activité directement en ligne.
La réservation en ligne ne nécessite aucun paiement préalable, le paiement se fera sur place.
La réservation au préalable vous permet de :
- Vous assurer d’obtenir une place en cas de fortes affluences
- Profiter d’une file d’attente dédiée en caisse avec un accès plus rapide
- Passer plus rapidement en caisse. En réservant, nous avons déjà toutes les informations nécessaires pour le règlement : nombre de personnes, catégories, âges, etc
Sans réservation, l’accès au park ou à certaines activités pourra vous être refusé en cas de forte affluence.
Vous pouvez réserver dès que possible lorsque les créneaux sont ouverts. Vous pouvez réserver jusqu’à 1h avant votre visite. Nous vous conseillons de réserver votre visite au plus tard la veille pour avoir plus de choix dans vos créneaux !
Pensez à regarder les périodes de faible et de forte affluence pour anticiper votre réservation.
Nous vous conseillons fortement de réserver votre activité. Vous réservez en ligne ou par téléphone (sans paiement) et vous présenterez uniquement votre billet d’entrée à l’accueil du parc le jour de votre venue.
Non, lorsque vous réservez en ligne vous vous garantissez uniquement votre place. Vous réglerez sur place le prix de votre réservation avant de vous équiper.
L’annulation pour météo ne peut se faire qu’à l’initiative d’Expéria Park. Si des sommes sont versées et que vous souhaitez annuler, les sommes ne seront pas restituées. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.
Si vous avez souscrit à l’assurance annulation, vous pouvez consulter le détail de l’assurance annulation dans votre email de confirmation.
Nous vous demandons d’arriver 10 minutes avant l’heure de départ pour l’encaissement, l’équipement et le briefing.
- En cas de retard de moins de 30 minutes, pas besoin de nous appeler pour nous prévenir de votre retard.
- En cas de retard supérieur à 30 minutes, merci de nous appeler pour nous prévenir et modifier votre réservation.
En fonction de l’affluence, nous ne pouvons conserver et garantir votre réservation au-delà de 15 minutes de retard.
Durant la basse saison :
- Les caisses ferment à 17h pour une fermeture du parc à 19h.
Durant la haute saison :
- Les caisses ferment entre 12h et 13h30 et à 17h pour une fermeture du parc à 19h.
Une fois ces horaires passés, aucune entrée n’est possible.
Pour réserver votre venue vous avez différentes possibilités :
- En ligne, vous pouvez effectuer une réservation sans paiement
- Par téléphone, au 02 90 41 30 35
- À l’accueil du parc
Vous recevrez automatiquement un email de confirmation récapitulant la date et l’heure de votre venue, le nombre de personnes et le montant total qui devra être réglé le jour J.
Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre réservation depuis votre compte en ligne. Cependant, il n’est pas toujours nécessaire de nous prévenir de vos changements :
- Si vous souhaitez changer d’horaire pour arriver plus tôt ou si vos effectifs changent de 3 personnes maximum (en + ou en -), vous pourrez modifier sur place, inutile de nous prévenir à l’avance.
- Si vous avez de gros changements à faire : changement d’horaire de plus d’une heure et après l’horaire initial de votre réservation, changement d’effectifs de plus de 5 personnes (en + ou en -), nous vous recommandons de nous appeler directement par téléphone au 02 90 41 30 35
Vous pouvez consulter les horaires d’ouvertures du parc sur www.experiapark.com/benodet/horaires
ATTENTION : l’accès à nos parcours ferme progressivement en fonction de l’heure de fermeture du parc :
- Parcours ROUGE – Odyssée : 50 min avant l’heure de fermeture du parc
- Parcours NOIR – Indiana & NOIR – Intrépide : 40 min avant l’heure de fermeture du parc
- Parcours VERT – Escapade, VERT – Péripéties, – BLEU – Périple & ROUGE – Canopée : 30 min avant l’heure de fermeture du parc
- Parcours BLEU – Globe Trotter : 20 min avant l’heure de fermeture du parc
- Espace Pitchoun’ : 10 min avant l’heure de fermeture du parc
Tarifs
Non, vous pouvez uniquement réserver votre venue en ligne et payer votre entrée sur place à l’accueil du parc.
Vous pouvez payer en caisse avec les moyens de paiements suivants :
- Espèces
- Carte bancaire (sans contact, Apple Pay, Google Pay, etc)
- Chèques vacances et ANCV Connect (hors coupon sport)
Nous n’acceptons plus les paiements par chèque, sauf pour les paiements à distance.
Non, toute sortie est définitive. Cependant, vous pouvez aller et venir dans le parc durant le temps imparti pour aller chercher des affaires dans la voiture, manger sur le parc, etc.
Non, 1 entrée = 1 personne, il n’y a pas d’échange possible. Le tarif d’une entrée comprend l’équipement, le briefing vidéo et le déséquipement d’une seule personne.
- Les chèques vacances classiques sont acceptés mais nous ne rendons pas la monnaie dessus. Vous pourrez compléter par un autre moyen de paiement ou arrondir la somme avec des produits complémentaires.
- Nous prenons les chèques vacances dématérialisés (ANCV connect).
- Les coupons sport ne sont pas acceptés dans la mesure où ils peuvent seulement être utilisés pour les activités sportives et non de loisirs.
Non, nous n’acceptons pas les tickets restaurants.
Nous avons 3 possibilités d’entrée :
- Accrobranche avec 3h d’activité et un accès du mur d’escalade à Expéria Park Bénodet selon la catégorie.
- Accrobranche + TrampÔforest avec 3h d’accrobranche et 1h au TrampÔforest
- TrampÔforest avec un accès d’1h au TrampÔforest dès 6 ans
Accrobranche
L’accès à Expéria Park est gratuit et les personnes restant au sol ne pratiquant pas d’activités peuvent profiter des services gratuits de nos parcs.
Pour des questions de sécurité et de confort, l’accès au parcours en hauteur est interdit aux personnes de plus de 110 kg et/ou ayant un tour de taille supérieur à 120 cm.
Oui, nous accueillons les personnes porteuses de handicap : mental, visuel, auditif et moteur. La pratique de l’accrobranche peut se faire sous certaines conditions.
La personne doit être capable de faire l’activité en autonomie car les opérateurs sont présents pour l’ensemble des participants.
En cas d’impossibilité de faire l’activité, nous remboursons votre entrée à la sortie des parcours test.
Nous vous conseillons de préparer votre visite à l’avance pour que notre équipe vous conseille sur les périodes de faible affluence.
Non, l’accès aux parcours en hauteur se fait de manière autonome. Notre équipe de professionnels est là pour :
- Vous équiper avec du matériel de sécurité quotidiennement contrôlé
- Vous initier à l’activité sur un parcours test
- Vous surveiller lors de votre évolution
Bien entendu, en cas de problème, nos moniteurs ne manqueront pas de vous conseiller ou d’intervenir le cas échéant.
Nous recommandons fortement l’accompagnement d’un enfant par un adulte dans les arbres pour l’aider en cas de difficulté. Pour cela, nous proposons un tarif spécial accompagnateur sur le tarif de votre enfant. Cependant, votre enfant peut grimper seul s’il valide le parcours test.
Bien sûr. Si un parcours vous plaît, vous pouvez le refaire autant de fois que vous le souhaitez.
Il n’y a pas d’échappatoires sur les parcours. En cas de difficultés, nos opérateurs sont là pour vous aider et vous conseiller pour continuer l’activité ou vous faire descendre du parcours si nécessaire.
En cas de difficultés, nos opérateurs sont là pour vous aider et vous conseiller. Néanmoins, il est possible de revenir sur vos pas si et seulement si vous êtes proche du départ de votre parcours ET qu’il n’y a personne derrière vous. Dans le cas contraire, un opérateur viendra vous faire descendre du parcours.
Pour des raisons de sécurité, les parcours tests sont obligatoires à chaque venue pour contrôler que toutes les règles de sécurité sont bien comprises et pour vérifier votre capacité à pratiquer l’activité. En cas de visite fréquente, le visionnage du briefing vidéo n’est pas obligatoire et vous pourrez passer directement aux parcours tests sous la surveillance d’un de nos opérateurs. Il pourra être demandé de participer au briefing vidéo une nouvelle fois si l’opérateur le juge nécessaire.
Non, seul le matériel prêté par le parc est autorisé.
Les gants ne sont pas obligatoires pour pouvoir faire de l’accrobranche. Cependant, nous vous les recommandons pour votre confort. Vous pouvez venir avec votre paire de gants si vous en possédez ou bien en acheter directement à l’accueil du parc.
Si votre caméra s’attache correctement, vous pouvez l’emmener avec vous ! Les objets qui peuvent tomber en hauteur sont strictement interdits.
Non, seul le sac à dos est admis dans les arbres. Vous pourrez toutefois laisser votre sac à bandoulière dans un de nos casiers.
L’entrée donne accès à 3h d’activité sur les parcours d’accrobranche correspondant à votre catégorie d’âge. À Expéria Park Bénodet, vous avez également accès au mur d’escalade (dès 6 ans uniquement).
Si votre enfant n’a pas l’âge pour accéder à la catégorie supérieure mais la taille et les conditions physiques requises, il pourra accéder à la catégorie supérieure sous certaines conditions :
- Il doit être plutôt sportif
- Il doit avoir la taille minimum d’accès
- Il doit être accompagné par un adulte
- Il doit être vu par un de nos opérateurs sur un parcours.
- Une décharge parentale doit être signée à l’accueil.
Un supplément devra être payé pour accéder à la catégorie supérieure.
Expéria Park ne fournit pas de casques pour la pratique d’accrobranche. En effet, la pratique de l’accrobranche ne nécessite pas le port de casque.
Vous pouvez consulter les horaires d’ouvertures du parc sur www.experiapark.com/benodet/horaires
ATTENTION : l’accès à nos parcours ferme progressivement en fonction de l’heure de fermeture du parc :
- Parcours ROUGE – Odyssée : 50 min avant l’heure de fermeture du parc
- Parcours NOIR – Indiana & NOIR – Intrépide : 40 min avant l’heure de fermeture du parc
- Parcours VERT – Escapade, VERT – Péripéties, – BLEU – Périple & ROUGE – Canopée : 30 min avant l’heure de fermeture du parc
- Parcours BLEU – Globe Trotter : 20 min avant l’heure de fermeture du parc
- Espace Pitchoun’ : 10 min avant l’heure de fermeture du parc
Espace Pitchoun’
L’Espace Pitchoun’ est une zone pour les petits de 2 – 5 ans où ils pourront profiter de :
- 3 parcours d’accrobranche à hauteur des adultes
- une tyrolienne
- une cage en filet de 4 mètres de haut répartis sur 3 étages avec un toboggan à la clé.
La cage des Pitchoun’ est une cage en filets rebondissants qui monte sur 3 étages avec à la clé un toboggan à 4 mètres. Les Pitchoun’ peuvent y grimper sans harnais.
Nous proposons des parcours à partir de 2 ans. Les enfants âgés de 2 à 5 ans ont accès à l’espace Pitchoun’ qui comprend trois parcours, une cage en filet de 4 mètres de haut et une tyrolienne.
Oui, les Pitchoun’ sont équipés d’un harnais et de mousquetons. Nous prenons le temps de leur expliquer le fonctionnement et les règles de sécurité avant de pouvoir se lancer. Vous serez à leur hauteur pour les aider en cas de petites difficultés.
Un adulte doit obligatoirement rester au sol à côté du parcours et à côté de l’enfant. Cette personne ne grimpe pas avec l’enfant.
Les parents peuvent aider les enfants, en revanche si l’enfant se trouve en trop grande difficulté, il faut faire appel aux opérateurs pour intervenir.
Lorsque vous accompagnez votre enfant sur les parcours Pitchoun’, vous pouvez le suivre au sol tout au long des parcours et ce sans qu’il ne soit nécessaire pour vous de régler d’entrée.
Non, le mur d’escalade est accessible à partir de 6 ans.
Pour des questions de sécurité, un Pitchoun’ n’est pas autorisé à accéder aux parcours supérieurs. Cependant, il peut être surclassé sous certaines conditions et se voir accéder à la catégorie supérieure.
TrampÔforest
Le TrampÔforest est un parcours en filets géants rebondissants accessible dès 6 ans et sans harnais. Vous pourrez vous amuser en famille en sautant dans les filets. Vous avez la possibilité d’accéder au TrampÔforest soit avec une entrée simple soit en complément de l’accrobranche.
Nous vous proposons deux formules d’entrée pour accéder au TrampÔforest :
- Accrobranche + TrampÔforest avec un accès de 3h dans les parcours d’accrobranche et 1h dans le TrampÔforest (4€ en plus de votre entrée)
- TrampÔforest avec un accès d’une heure (8€ seul)
Non au contraire ! Les chaussures sont obligatoires pour des raisons de sécurité dans le TrampÔforest.
Il est interdit d’aller dans le TrampÔforest avec son harnais. Vous devez vous présenter auprès d’un opérateur pour retirer votre harnais.
Anniversaires
Outre l’accès aux parcours d’accrobranche correspondant à la catégorie d’âge des participants, la formule anniversaire comprend :
- Une table réservée dans le parc pour déposer vos affaires, prendre le goûter ou simplement faire une pause
- Des boissons sucrées (dans la limite d’un verre par personne) et l’eau à volonté
- Une entrée offerte pour celui qui fête son anniversaire (déjà compris dans le prix)
Les options :
- TrampÔforest : vous avez la possibilité de choisir parmi nos formules accrobranche ou accrobranche + trampÔforest
- Lodge 25€ : un espace couvert et privatif décoré tel un repère d’aventuriers. Pour accueillir environ 12 personnes, avec éclairage et électricité à disposition.
- Goûter 4€/personne : avec un gâteau au choix (non fait maison), un saladier de bonbons, les boissons illimitées, une bouteille de Champomy, les couverts et assiettes, les bougies, etc
- Pinata 49€ : une animation amusante et conviviale. Récoltez pleins de bonbons et petits jeux ! Comptez environ 15 à 20 minutes. Pinata Tiki ou dinosaure
- Assurance annulation 9,90€ : Météo incertaine ? Annuler sans crainte ? L’assurance annulation est faite pour vous ! Vous pouvez annuler jusqu’à la veille de votre visite. Des conditions flexibles pour vous permettre une organisation optimale !
- Paire de gants 2€/paire : Les gants ne sont pas obligatoires mais conseillés. L’occasion de faire un petit cadeau à vos explorateurs en herbe.
Nous proposons des formules anniversaires à partir de 8 personnes. En cas de changement d’effectif inférieur à 8 personnes, le tarif reste inchangé.
Pour chaque personne supplémentaire, un supplément sera demandé égal au tarif applicable à la catégorie d’âge correspondante.
En plus des options spécialement conçues pour les anniversaires, notre équipe est à votre disposition pour élaborer avec vous un devis personnalisé à votre événement et à vos besoins.
Vous pouvez par exemple opter pour un café d’accueil pour les parents.
Oui ! Vous pouvez apporter votre propre goûter mais pour ceux qui souhaitent une formule tout inclus afin de venir les mains vides, nous pouvons nous en charger !
Aussi, dans chaque formule anniversaire, les boissons (soda, jus de fruit et eau) sont incluses pour chaque enfant dans la limite d’un verre par personne.
Les activités ne sont pas encadrées. Nos opérateurs sont présents pour surveiller les participants et intervenir en cas de besoin mais ne sont pas dédiés à votre groupe. Nous conseillons la présence d’au moins 2 adultes accompagnateurs au sol pour 8 enfants. En tant qu’accompagnateur au sol, vous ne payez aucune entrée.
Les formules anniversaires sont disponibles à partir de 8 personnes. Si vous êtes moins, plusieurs options s’offrent à vous :
- Vous pouvez opter pour la formule anniversaire et bénéficier des avantages de la formule mais le tarif restera inchangé.
- Vous pouvez inviter plus de personnes à l’anniversaire
- Vous pouvez ne pas prendre de formules anniversaire et faire une réservation d’entrée classique. Dans ce cas, les avantages de la formule anniversaire ne sont plus disponibles.
Vous devez choisir le pack en fonction de l’âge de l’enfant qui fête son anniversaire. Nous procéderons à un réajustement directement sur place.
Attention : Si vous réservez un anniversaire Enfant (6 – 7 ans), les enfants n’ayant pas encore 6 ans auront accès à l’espace Pitchoun mais pas aux autres parcours. Un surclassement sera possible mais la présence d’un adulte en hauteur sera obligatoire. Il se peut que certains enfants soient séparés. Dans ce cas, nous pourrons mettre tout le monde dans l’espace Pitchoun’ ou faire des roulements !
Le parc est relativement protégé en cas de pluie (branche, etc) et l’activité reste praticable (sauf décision contraire).
Pour plus de flexibilité et pour faciliter votre organisation, nous avons mis en place différentes options spécialement dédiés aux imprévus météorologiques :
- Vous pouvez réserver un espace couvert sous réserve de disponibilité au minimum 7 jours avant le jour J. S’il pleut le jour J et que vous n’avez pas réservé d’espace couvert, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer un espace couvert sous réserve de disponibilités.
- Vous pouvez opter pour l’assurance annulation qui vous permet d’annuler votre réservation au plus tard la veille de votre visite ou bien reporter dans les 30 jours.
Vous pouvez consulter nos modalités de report et d’annulation dans nos conditions générales de ventes.
Si l’effectif de votre groupe est inférieur à celui prévu, alors :
- Si le nombre d’invités est toujours supérieur ou égal à 8, les personnes supplémentaires seront supprimés de la réservation (dans la limite de 20% des effectifs, voir les conditions générales de ventes)
- Si le nombre d’invités est inférieur à 8, alors le tarif de la formule pour 8 personnes reste inchangé.
Aussi, si vous aviez bénéficié d’une remise pour un nombre d’invités important, elle risque d’être supprimée. Si vous aviez opté pour une formule avec goûter, la totalité de la formule sera facturée le jour J.
Vous pouvez toujours ajouter des options supplémentaires à votre réservation sous réserve de disponibilités et dans les 7 jours avant la date de réservation. Pour cela, vous devez contacter notre équipe par téléphone ou par email. L’acompte sera alors réévalué et devra être payé en ligne ou sur place.
Pour l’organisation d’un anniversaire, voici nos conseils :
Avant d’effectuer la réservation :
- Renseignez vous pour choisir l’une des 2 formules proposées : Accrobranche ou Accrobranche + Anniversaire
- Choisissez les options que vous souhaitez pour un anniversaire unique (les lodges sont très convoités et en quantité limité)
- Définir le nombre d’enfants que votre enfant souhaite inviter
- Effectuez la réservation le plus tôt possible afin de garantir que la date souhaitée soit toujours disponible
Au moment de la réservation :
- Choisissez bien votre formule et vos options
- Renseignez le nombre d’enfants qui sont prévus
- Téléchargez nos invitations ou rendez-vous directement au parc pour les récupérer !
- Vérifiez dans la confirmation de réservation que vos options sont bien présentes et que l’acompte à bien été pris en compte.
- Si vous avez réservé par téléphone, assurez-vous de payer l’acompte le plus tôt possible, sans cela votre réservation peut-être annulée.
Au plus tard 7 jours avant l’anniversaire :
- Assurez-vous d’avoir payé l’acompte si vous avez réservé par téléphone
- Ce n’est pas trop tard pour ajouter des options : lodge, goûter, pinata (sous réserve de disponibilité)
- Confirmez le nombre d’enfants présents auprès de notre équipe pour actualiser la réservation
Le jour de l’anniversaire :
- Pensez à rappeler aux parents les vêtements nécessaires, l’adresse et l’heure de rendez-vous
- Pour faciliter votre organisation nous conseillons la présence minimum de 2 adultes pour 8 enfants afin de les surveiller, préparer le goûter, les emmener aux toilettes, etc.
- Comptez au minimum 3h30 à 4h30 sur place en fonction de la formule choisie et de vos options. Prévoyez le temps pour le goûter, l’accueil des enfants et des parents, vos animations, etc.
L’assurance annulation vous permet de faire face à une mauvaise météo, à un imprévu personnel, etc. Avec l’assurance annulation vous pouvez :
- Annuler votre réservation jusqu’à la veille du jour J (remboursement intégral, seulement le montant de l’assurance annulation est conservé par le parc)
- Reporter votre visite dans un délai de 30 jours au lieu de 15 jours.
Sans assurance annulation :
- Vous ne pouvez annuler votre réservation seulement dans les dispositions des conditions générales de ventes
- Vous pouvez reporter votre visite dans un délai de 15 jours
Attention, avec ou sans l’assurance annulation, une fois reporté il n’est plus possible d’annuler.
Vous avez dans la formule goûter le choix entre plusieurs gâteaux :
- Un gâteau marbré « Bonne Maman » (environ 100g par enfant)
- Un gâteau quatre quart « Bonne Maman » (environ 100g par enfant)
- Un gâteau brownie « Brossard » (environ 100g par enfant)
Et vous avez également dans la formule avec goûter :
- Les boissons sont incluses et illimitées (cola, jus de fruit et eau)
- Un saladier de bonbons est mis à disposition
- Une bouteille de Champomy
- Les couverts, assiettes et gobelets (recyclés et recyclables)
- Les bougies
Avec la formule goûter, c’est le tout inclus assuré ! Venez les mains vides et profitez-en sur place !
Vous souhaitez offrir un café d’accueil aux parents ? C’est aussi possible en option.
Vous pouvez réserver une formule anniversaire en ligne sur notre site ou par téléphone au 02 90 41 30 35.
La réservation doit être effectuée au minimum 7 jours avant la date souhaitée. Un acompte de 30% vous sera demandé, à payer au plus tard 7 jours avant votre visite.
L’assurance annulation vous permet de reporter ou d’annuler sans craintes pour quelconque raison (absences enfants, météo, imprévus…).
Avec assurance annulation :
- Report ou avoir possible jusqu’à 2h avant l’heure de réservation (report et avoir jusqu’à 30 jours après la date)
- Annulation jusque la veille de la date de réservation et remboursement de l’acompte
Sans assurance annulation :
- Pas de report possible moins de 15 jours avant l’anniversaire
- Pas d’annulation possible moins de 15 jours avant l’anniversaire
Pour plus d’informations, consulter nos Conditions Générales de Ventes
Bon cadeaux
Les bons cadeaux s’utilisent sur place ou en ligne, il vous suffit de présenter le bon cadeau en caisse pour le déduire de vos achats ou d’indiquer le code en ligne. Les bons cadeaux sont valables sur l’ensemble des activités et services proposés (hors prestations groupe) et utilisables en plusieurs fois.
Les bons cadeaux sont valables 1 an dès le jour d’achat.
Vous avez deux possibilités :
- En ligne, dans l’onglet réservation puis dans la partie bons cadeaux. Le paiement se fera alors directement par carte bancaire et vous recevrez le bon par email.
- À l’accueil d’un de nos parcs, vous pourrez régler par carte bancaire ou chèques vacances.
Les bons cadeaux s’utilisent en ligne ou sur place à l’accueil du parc.
- Si vous souhaitez l’utiliser en ligne, entrez le code inscrit sur votre bon cadeau au moment de la validation de votre réservation. Si vous avez acheté ou déjà utilisé le bon cadeau, il apparaîtra automatiquement sur votre compte client.
- Si vous l’utilisez sur place, vous pouvez vous présenter avec le bon cadeau physique ou avec le code.
Vous pouvez utiliser votre bon cadeau en plusieurs fois et payer tout ou une partie d’une vente.
Vous pouvez consulter le solde de votre bon cadeau sur votre compte en ligne.
Vous pouvez trouver la date de validité et le solde de votre bon cadeau sur votre compte Expéria Park ou bien demander directement à l’accueil d’un de nos parcs.
Lorsque la date de votre bon cadeau a expiré, nous n’accordons pas de prolongation. Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat dans tous nos parcs.
Oui c’est possible ! Si vous avez plusieurs bons cadeaux vous pouvez les utiliser sans aucune limite.
Sécurité
Pour des questions de sécurité et de confort, l’accès au parcours en hauteur est interdit aux personnes de plus de 110 kg et/ou ayant un tour de taille supérieur à 120 cm.
Les femmes enceintes ne peuvent pas prendre part à l’aventure pour leur propre sécurité.
Vous pouvez déposer vos affaires les plus sensibles dans des casiers mis à disposition gratuitement dans le parc. Durant des journées de fortes affluences, nous ne garantissons pas leur disponibilité. Les appareils électroniques doivent être réglés en mode silencieux et les contenants liquides doivent être bien fermés afin d’éviter tout risque de fuite ou de détérioration des affaires personnelles.
Nous rappelons qu’il est interdit de garder sur soi des objets risquant de tomber des arbres.
Non, l’accès aux parcours en hauteur se fait de manière autonome. Notre équipe de professionnels est là pour :
- Vous équiper avec du matériel de sécurité quotidiennement contrôlé
- Vous initier à l’activité sur un parcours test
- Vous surveiller lors de votre évolution
Bien entendu, en cas de problème, nos moniteurs ne manqueront pas de vous conseiller ou d’intervenir le cas échéant.
En cas de difficultés, nos opérateurs sont là pour vous aider et vous conseiller. Néanmoins, il est possible de revenir sur vos pas si et seulement si vous êtes proche du départ de votre parcours ET qu’il n’y a personne derrière vous. Dans le cas contraire, un opérateur viendra vous faire descendre du parcours.
Pour des raisons de sécurité, les parcours tests sont obligatoires à chaque venue pour contrôler que toutes les règles de sécurité sont bien comprises et pour vérifier votre capacité à pratiquer l’activité. En cas de visite fréquente, le visionnage du briefing vidéo n’est pas obligatoire et vous pourrez passer directement aux parcours tests sous la surveillance d’un de nos opérateurs. Il pourra être demandé de participer au briefing vidéo une nouvelle fois si l’opérateur le juge nécessaire.
Non, seul le matériel prêté par le parc est autorisé.
Les gants ne sont pas obligatoires pour pouvoir faire de l’accrobranche. Cependant, nous vous les recommandons pour votre confort. Vous pouvez venir avec votre paire de gants si vous en possédez ou bien en acheter directement à l’accueil du parc.
Si votre caméra s’attache correctement, vous pouvez l’emmener avec vous ! Les objets qui peuvent tomber en hauteur sont strictement interdits.
Non, seul le sac à dos est admis dans les arbres. Vous pourrez toutefois laisser votre sac à bandoulière dans un de nos casiers.
Oui, les Pitchoun’ sont équipés d’un harnais et de mousquetons. Nous prenons le temps de leur expliquer le fonctionnement et les règles de sécurité avant de pouvoir se lancer. Vous serez à leur hauteur pour les aider en cas de petites difficultés.
Expéria Park ne fournit pas de casques pour la pratique d’accrobranche. En effet, la pratique de l’accrobranche ne nécessite pas le port de casque.
Accessibilité & Handicap
En cas de difficultés, nos opérateurs sont là pour vous aider et vous conseiller. Néanmoins, il est possible de revenir sur vos pas si et seulement si vous êtes proche du départ de votre parcours ET qu’il n’y a personne derrière vous. Dans le cas contraire, un opérateur viendra vous faire descendre du parcours.
Oui ! Cependant, nous tenons à vous informer que pour des raisons de préservation de l’environnement du parc, des copeaux de bois sont disposés au sol dans tout le parc. La progression avec un fauteuil roulant pourra s’avérer plus compliquée à certains endroits.
Malheureusement, Expéria Park Bénodet n’est pas encore équipé de toilettes PMR.
Nous ne disposons pas encore de places de parking dédiées aux personnes à mobilité réduite. Cependant, notre parking est assez grand pour vous accueillir dans de bonnes conditions.
Oui, nous accueillons les personnes porteuses de handicap : mental, visuel, auditif et moteur. La pratique de l’accrobranche peut se faire sous certaines conditions.
La personne doit être capable de faire l’activité en autonomie car les opérateurs sont présents pour l’ensemble des participants.
En cas d’impossibilité de faire l’activité, nous remboursons votre entrée à la sortie des parcours test.
Nous vous conseillons de préparer votre visite à l’avance pour que notre équipe vous conseille sur les périodes de faible affluence.
Vous pouvez être accompagné par une personne de votre entourage, en revanche nos opérateurs ne grimpent pas dans les arbres avec vous. Ils restent toutefois disponibles dès que vous en ressentez le besoin et si vous êtes en difficulté.
Oui, nous accueillons les personnes porteuses de handicap : mental, visuel, auditif et moteur.
Pass Annuels
Pour des raisons de sécurité, les parcours tests sont obligatoires à chaque venue pour contrôler que toutes les règles de sécurité sont bien comprises et pour vérifier votre capacité à pratiquer l’activité. En cas de visite fréquente, le visionnage du briefing vidéo n’est pas obligatoire et vous pourrez passer directement aux parcours tests sous la surveillance d’un de nos opérateurs. Il pourra être demandé de participer au briefing vidéo une nouvelle fois si l’opérateur le juge nécessaire.
Un Pass Annuel vous permet de profiter toute l’année du parc autant de fois que vous le souhaitez pendant 1 an. Nous vous proposons :
- Le Pass Annuel Découverte, à partir de 29€
- Le Pass Annuels Privilège, à partir de 39€
Les Pass Annuels sont valables 1 an à compter de sa date d’achat. Le membre a accès à Expéria Park durant les jours d’ouvertures seulement. Le parc est fermé en période hivernale.
Tout dépend du Pass Annuel que vous prenez ou avez :
- Les détenteurs d’un Pass Annuel Découverte bénéficient d’une remise de 20 % dans les autres parcs Expéria Park.
- Les détenteurs d’un Pass Annuel Privilège ont un accès illimité dans tous nos parcs.
Vous devez acheter un Pass Annuel correspondant à votre catégorie d’âge, Vous n’avez donc pas la possibilité de prendre un Pass Annuel d’une catégorie inférieure à votre âge, même si vous ne souhaitez pas réaliser l’ensemble des parcours correspondant à votre tranche d’âge.
Cela s’applique également aux adultes accompagnateurs.
Si l’âge d’un membre évolue et qu’il peut bénéficier d’une catégorie supérieure (par exemple d’Enfant (6 – 7 ans) à Junior (8 – 9 ans)), alors il faut :
- Soit envoyer un mail avec le numéro de vente du Pass Annuel
- Soit vous rendre directement à l’accueil du parc avec le Pass Annuel actuel
Vous pourrez régler la différence de prix entre les 2 Pass Annuels pour bénéficier de la catégorie supérieure.
Il n’existe pas de Pass Annuel accompagnateur. Vous devez sélectionner le Pass Annuel correspondant à votre catégorie d’âge.
Vous avez trois possibilités pour vous procurer un Pass Annuel :
- Sur place dans un de nos parcs
- En ligne, dans ce cas là vous obtiendrez une contremarque en attendant de récupérer votre Pass Annuel sur place
- Auprès de l’un de nos revendeurs de billetterie partenaire.
Dans les deux cas, il faudra renseigner le nom, prénom, date de naissance du bénéficiaire.
Il est obligatoire d’enregistrer votre Pass Annuel dans les 30 jours après votre achat pour obtenir votre Pass Annuel définitif. Sans enregistrement et obtention du Pass Annuel définitif, votre contremarque ne sera plus valable pour accéder au parc et aux avantages.
Non, le Pass Annuel est nominatif et ne peut pas être prêté. En cas de fraude, la suspension du Pass Annuel est immédiate sans remboursement et sans possibilité d’en refaire un.
Si vous possédez un billet ou un Pass Annuel, il est fortement recommandé de réserver votre entrée en ligne pour être certain d’avoir une place lors de votre venue.
Selon le Pass Annuel, vous pouvez bénéficier d’une remise de :
- 10 % pour les accompagnateurs d’un Pass Annuel Découverte (valable uniquement dans le parc de validité du Pass Annuel)
- 20 % pour les accompagnateurs d’un Pass Annuel Privilège (valable dans tous les parcs)
Offre effectuée dans la limite de 2 accompagnants par membre et par jour.
Il est possible de passer d’un Pass Annuel Découverte à Privilège, pour cela le détenteur doit venir directement sur place à l’accueil du parc. Il devra payer la différence entre les deux Pass Annuels. Il n’est pas possible de passer d’un Pass Annuel Privilège à Découverte.
À la fin de validité de votre Pass Annuel, vous recevrez un email vous informant de son expiration ainsi que la démarche à suivre pour le renouveler. Si vous souhaitez changer de Pass Annuel vous pouvez nous contacter par email ou venir directement sur place.
Service proposés aux visiteurs
Plusieurs services vous sont proposés dans notre parc :
- Un snack avec boissons chaudes et froides, glaces, pop corn, biscuits etc
- Des casiers pour laisser vos affaires
- Des toilettes
- Une connexion Wifi gratuite
- Des espaces pique-nique
Nos amis les chiens, chats et autres animaux de compagnies sont les bienvenus au parc à condition qu’ils soient tenus en laisse et constamment surveillés par leur propriétaire. Pensez à prendre un sac à crottes.. L’accès à certains animaux peut être refusé.
Oui, vous disposez d’un parking gratuit à l’entrée du parc avec de nombreuses places.
Oui, un espace est dédié pour garer vos vélos. Et en plus, si vous venez à vélo vous obtenez une remise de 10% sur vos entrées à l’accueil du parc.
Oui !
Expéria Park Bénodet possède 2 toilettes non aménagées pour les PMR.
Tout à fait ! Cependant, nous tenons à vous informer que pour des raisons de préservation de l’environnement du parc, des copeaux de bois sont disposés au sol dans tout le parc. La progression avec une poussette pourra s’avérer plus compliquée à certains endroits.
Non, il est strictement interdit de fumer et de vapoter à Expéria Park. Vous avez une zone dédiée à l’extérieur du parc. Si vous pratiquez une activité avec un équipement, il faudra d’abord faire enlever son harnais par un opérateur.
Absolument ! Le parc propose un snack avec boissons chaudes et fraîches, glaces, pop corn, bonbons, gâteaux, etc. Vous pourrez vous installer sur nos tables de pique-nique.
Notre parc dispose de plusieurs aires de pique-nique avec tables et bancs.
Oui, le parc dispose d’un snack avec boissons et gourmandises ou vous pouvez ramener votre propre pique-nique. Néanmoins consommer de l’alcool ainsi que fumer et vapoter est interdit dans l’enceinte du parc.
Vous pouvez déposer vos affaires les plus sensibles dans des casiers mis à disposition gratuitement dans le parc. Durant des journées de fortes affluences, nous ne garantissons pas leur disponibilité. Les appareils électroniques doivent être réglés en mode silencieux et les contenants liquides doivent être bien fermés afin d’éviter tout risque de fuite ou de détérioration des affaires personnelles.
Nous rappelons qu’il est interdit de garder sur soi des objets risquant de tomber des arbres.
Nous conservons tous les objets perdus à l’accueil du parc, n’hésitez pas à nous contacter pour vous confirmer que nous l’avons.
My Expéria
Avec le programme de fidélité My Expéria, profitez de nombreux avantages :
- 1 euro dépensé = 1 point
- Tous les 100 points vous obtenez 15% de remise utilisable quand vous souhaitez.
- Bénéficiez d’offres exclusives toute l’année.
Les points sont valables sur tous les produits, sauf pour les groupes et Pass Annuels.
L’adhésion au programme de fidélité est entièrement gratuite. Il suffit de demander à l’accueil du parc. Pour s’inscrire au programme, vous devez nous fournir nom, prénom, email, numéro de téléphone et code postal.
Oui, le programme de fidélité est valable dans tous nos parcs. Vous pouvez donc cumuler des points lors de votre visite dans l’un de nos autres parcs.
Pour pouvoir cumuler des points, il suffit de passer votre carte à chaque passage en caisse. 1 euro dépensé représente 1 point sur My Expéria. Dès 100 points, vous pourrez bénéficier de 15 % de réduction sur l’un de vos prochains achats.
Le programme de fidélité My Expéria est valable 5 ans dès son activation et peut être renouvelé.
Non, la carte My Expéria n’est pas nominative et peut donc être partagée avec vos proches. Ils peuvent donc vous apporter plus de points.
Vous pouvez y adhérer gratuitement en demandant à l’accueil d’un de nos parcs.
Pour cela, nous vous demanderons un nom, prénom, email, numéro de téléphone et un code postal. L’adresse email vous permettra de recevoir des offres exclusives toute l’année.
Vous retrouvez le nombre de points cumulés à différents endroits :
- Sur votre compte sur notre site
- Dans un e-mail reçu récemment
- Auprès d’un hôte d’accueil directement dans l’un de nos parcs
À chaque achat effectué dans nos parcs, les points sont rajoutés le lendemain sur votre compte My Expéria. Il n’est pas donc possible de bénéficier de -15% le jour de son activation. Cependant, vous pourrez utiliser vos points à tout moment dès 100 points.
Lors d’un achat (hors groupe, formule anniversaire et Pass Annuel), vous pouvez demander à utiliser vos points et bénéficier d’une remise de 15 % si les 100 points ont été atteints. Les points utilisés seront alors déduits de votre compte My Expéria.
Nous envoyons automatiquement un e-mail pour chaque offre aux membres My Expéria, vérifiez vos emails et vos spams. Si vous ne recevez pas nos offres, contactez-nous. Vous ne pourrez pas bénéficier de nos offres exclusives sans adresse email.
Si vous avez perdu votre carte My Expéria, nous pouvons vous retrouver en caisse avec vos informations personnelles. Nous pouvons également vous en attribuer une nouvelle si vous le souhaitez.
Vous avez deux possibilités pour mettre à jour vos informations :
- Sur votre compte que vous retrouvez sur notre site
- Lors de votre prochaine venue au parc directement à l’accueil
Si vous souhaitez quitter le programme My Expéria, il faut soit :
- Nous envoyer un mail avec vos informations renseignées lors de votre adhésion (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone).
- Venir directement sur place et faire la demande auprès d’un hôte d’accueil.
Si vous avez oublié de présenter votre carte ou énoncer votre nom à l’accueil du parc, vous pouvez présenter un justificatif (ticket, preuve d’achat, etc) à l’accueil du parc ou par email dans les 7 jours qui suivent la date d’achat et vous pourrez recevoir vos points directement sur votre compte.
Sans justificatif de vente, nous ne sommes pas en mesure d’associer les points sur votre compte.
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